CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – FUJI SUMO

Fuji Sumo luôn trân trọng sự tín nhiệm của quý khách hàng dành cho chúng tôi. Chính vì vậy chúng tôi luôn muốn mang tới chất lượng dịch vụ cao nhất, mang tới trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho quý khách hàng.

Fuji Sumo thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa tuân thủ theo quy định của Công ty Cổ Phần Khoai Asia với hóa đơn mua hàng tại đây. Để thực hiện quy định đổi trả quý khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng. Sản phẩm được đổi trả phải đáp ứng được những điều kiện quan trọng chính sách đổi trả hàng hóa của chúng tôi.

I. Quy định đổi/trả hàng cho khách hàng:

Chúng tôi sẽ thực hiện đổi/ trả lại tiền cho quý khách hàng nhưng không hoàn lại phí vận chuyển và lệ phí giao hàng, trừ những trường hợp sau đây:

  • Không đúng mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
  • Hàng bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Không đạt chất lượng như: hết bảo hành, hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
  • Tình trạng bên ngoài sản phẩm bị bong tróc, bể vỡ trong quá trình vận chuyển,…

➥ Lưu ý: Không chấp nhận đổi/ trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Quý khách tự tác động vào sản phẩm gây rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Quý khách tự muốn đổi sản phẩm nhưng không báo trước.
  • Quý khách không thực hiện đổi trả trong thời gian quy định.

II. Yêu cầu đổi/trả hàng:

1. Điều kiện đổi/ trả hàng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (chỉ trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng…)

2. Thời gian áp dụng trả hàng

Khách hàng có thời hạn 02 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời gian tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang tới địa điểm công ty trả hàng thì thời điểm tính khi nhân viên của Fuji Sumo tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

III. Quy định hoàn tiền:

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền mặt tại Công ty Cổ phần Khoai Asia; Địa chỉ: 28A Tân Hải, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM.

3. Thời gian xử lý

Fuji Sumo sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới quý khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp vui lòng liên hệ theo số hotline: 1900.9277 – 0937.50.1080